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　　記者 黃劼

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　　驛點(diǎn)（深圳）公寓管理有限公司、深圳碧選公寓管理有限公司和深圳市青沐公寓管理有限公司的長(zhǎng)租公寓消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名后三位，這是深圳市消委會(huì)12月7日發(fā)布的9家長(zhǎng)租公寓消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜結(jié)果。其中，驛點(diǎn)（深圳）公寓管理有限公司經(jīng)營(yíng)的驛點(diǎn)公寓不重視消費(fèi)者投訴，“調(diào)解成功”方面得分偏低。

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　　據(jù)悉，2020年深圳市消委會(huì)收到有關(guān)長(zhǎng)租公寓投訴1909宗，為近年來(lái)投訴的峰值，同比增長(zhǎng)107%。今年以來(lái)，有關(guān)長(zhǎng)租公寓投訴同比出現(xiàn)較大幅度回落。有關(guān)長(zhǎng)租公寓投訴的內(nèi)容分為7大類(lèi)問(wèn)題，分別是退費(fèi)、跑路、服務(wù)、收費(fèi)、貸款、房屋質(zhì)量、虛假宣傳。為引導(dǎo)消費(fèi)，加強(qiáng)長(zhǎng)租公寓服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督，提高商家對(duì)投訴處理的誠(chéng)意度，深圳市消委會(huì)依據(jù)2020年11月1日至2021年10月31日期間的“315消費(fèi)通”相關(guān)數(shù)據(jù)，對(duì)注冊(cè)所在地為深圳、年投訴量4宗以上的9家長(zhǎng)租公寓經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名。

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　　消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)是深圳市消委會(huì)依據(jù)企業(yè)消費(fèi)信用評(píng)級(jí)建立的模型，是體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)投訴能力和重視消費(fèi)者程度的綜合指數(shù)，具有實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)變化、客觀反映問(wèn)題的特點(diǎn)。深圳市消委會(huì)發(fā)布的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)采用10分制的計(jì)分方式，通過(guò)深圳市消委會(huì)消費(fèi)維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)——“315消費(fèi)通”系統(tǒng)中對(duì)應(yīng)模塊自動(dòng)生成，由經(jīng)營(yíng)主體成立年限、消費(fèi)投訴處理情況、加分項(xiàng)、減分項(xiàng)、點(diǎn)亮項(xiàng)、警示項(xiàng)六大指標(biāo)構(gòu)成。其中，消費(fèi)投訴處理情況是“消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)”的核心指標(biāo)，分?jǐn)?shù)占比最大，經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)糾紛的時(shí)效性和成功率越高，則指數(shù)得分越高，每宗消費(fèi)糾紛處理的結(jié)果都將直接影響商家的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。

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　　9家長(zhǎng)租公寓經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)平均消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)為4.69分。排名前三位的分別是：深圳自如生活信息科技有限公司（得分7.61分）、深圳市泊寓租賃服務(wù)有限公司（得分7.34分）、漢仕公寓（得分5.59分）。其中深圳自如生活信息科技有限公司的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)得分最高，其在“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”“調(diào)解成功”方面得分較高，說(shuō)明其重視消費(fèi)者投訴，投訴響應(yīng)速度快，對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)意度較高，消費(fèi)者對(duì)其滿(mǎn)意度較高。深圳市泊寓租賃服務(wù)有限公司消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名第二，其在“接單速度”方面得分最高，“提出方案速度”“和解成功”排名第二，說(shuō)明其響應(yīng)消費(fèi)者訴求速度較快，對(duì)消費(fèi)者誠(chéng)意度高。漢仕公寓消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名第三，其在“調(diào)解成功”方面得分最高，但“接單速度”“提交方案速度”方面得分稍低。

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　　排名后三位的分別是：深圳市青沐公寓管理有限公司（得分3.15分）、深圳碧選公寓管理有限公司（得分2.89分）、驛點(diǎn)（深圳）公寓管理有限公司（得分1.99分）。其中，深圳市青沐公寓管理有限公司在“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”“調(diào)解成功”方面得分偏低，說(shuō)明不夠重視消費(fèi)者投訴。深圳碧選公寓管理有限公司、驛點(diǎn)（深圳）公寓管理有限公司沒(méi)有加入和解通道，在“接單速度”“提出方案速度”“和解成功”方面沒(méi)有得分；同時(shí)，驛點(diǎn)（深圳）公寓管理有限公司的“調(diào)解成功”方面得分偏低。深圳市消委會(huì)建議該企業(yè)加入消費(fèi)投訴和解通道，積極妥善處理消費(fèi)投訴。

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（責(zé)任編輯：王惠綿）