行業資訊
崔文佳
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物業管理是北京全力抓好的“關鍵小事”。近日，聚焦如何科學評估小區物業服務，市住建委發布《關于規范物業服務評估活動的通知》，明確了誰來評、評什么、誰付費等主要問題。
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為物業服務評估建章立制，這在全國來看還是新鮮事，但著眼現實，又的確很有必要。隨機問幾位身邊人“你對小區物業滿意嗎”，吐槽抱怨的不在少數。從設施維修不及時，到小區綠化不到位；從處理糾紛和稀泥，到物業收費價太高，“槽點”不一而足。可如果再聽聽物業公司的心聲，業主訴求不合理、連續拖欠物業費等等，抱屈叫苦的也很多。一來二去，雙方很容易鬧僵，且公說公有理婆說婆有理。一份來自市高級人民法院的調研也為此提供了佐證：全市涉物業服務相關案件連續5年上漲，傳統物業服務合同糾紛的調解率只有12.1%，遠低于其他民事案件調解率。
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早在10年前，北京就引入“第三方評估監理”規范開發商交房時的物業服務活動。此番出臺的新政更為系統全面，相當于為第三方的評估服務立了規矩。以后小區居民與物業公司發生糾紛且僵持不下，可邀請第三方來評估打分。評估報告在手，不論是小區居民主張權益，還是物業公司“自證清白”，都有了更強依據，調解效率勢必大大提升。特別是隨著北京城市精細化治理走向深入，越來越多的小區配備物業服務，越來越多的治理事項擺上臺面，矛盾問題水漲船高。進行這一頂層設計，也有相當的前瞻性。但這僅僅是一個開始，評估機構的權威性如何保證，評估過程如何做到公開透明，怎樣避免物業公司與評估機構有利益關聯，一系列具體問題還有待制度的細化。
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以更大視野來看，規范物業服務，意義不局限于夯實居民的獲得感，更在于提升基層治理的效能。在全市大棋盤中，小區是居民過日子的重心，也是基層治理的節點。大大小小關乎公共利益的工作，經過層層分解，往往都要在小區落地。反過來，一個小區能否和諧穩定，也間接影響著一個片區乃至更大范圍的整體秩序。比如，在抗疫的膠著時刻，正是一個個小區嚴防死守，全市才鋪開了橫向到邊、縱向到底的防控網絡。有的小區出現了“跑冒滴漏”，一度導致一個片區乃至一個區跟著緊張。治理好一個小區，作為“管家”的物業公司是街道社區的重要補充。據統計，在疫情防控期間，全國有700余萬物業服務人員參與其中，消殺測溫、運送物資、代收快遞，立下了汗馬功勞。事實證明，物業在基層治理中扮演著重要角色，是需要進一步規范和用好的有生力量。
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近些年，北京在提升物業服務水平上進行了許多探索。通過“黨建引領”“物管會”等一系列新理念新舉措，破解了很多歷史掣肘，打開了工作局面。越是向前發展，人們對美好生活的需求越多，對物業服務水平的期待越高。為此，相關部門還要繼續堅持問題導向，千方百計加速物業進步。這關乎著廣大市民的獲得感，而這份“北京方案”也將給其他城市以借鑒。
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（責任編輯：王婉瑩）
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