行業資訊
3月8日下午，“攜手共建生態、服務鏈接未來”新城悅服務與支付寶、十薈團、好慷在家戰略合作儀式于上海舉行，支付寶數字社區與地產生態部總經理從申、十薈團蘇皖區域總經理周麗、好慷在家上海公司總經理王冬霞、新城悅服務首席戰略官兼董事會秘書尤建峰與云柜總經理楊博共同出席并見證這一重要時刻。“我們不只是一家物業服務企業，更是服務生態的建設者。從用戶需求出發，滿足用戶不斷升級的美好生活需求，持續為用戶創造價值。”尤建峰在簽約儀式上闡釋了此次合作的初心。
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?率先布局，發力增值服務
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??1月5日，住建部等十部委聯合發布了《關于加強和改進住宅物業管理工作的通知》，要求促進線上線下服務融合發展，鼓勵有條件的物業服務企業向養老、托幼、家政、文化、健康、房屋經紀、快遞收發等領域延伸，探索“物業服務+生活服務”模式，滿足居民多樣化多層次的居住生活需求。在業內人士看來，這將有利于升級社會大眾對物業服務價值的認知，也明確了物業服務企業的發展方向。
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??實際上，增值服務一直是新城悅“一核兩增”戰略中的重要發力點，此舉符合國家當下構建內循環，推進大消費的政策導向。此次與3家服務領域的頭部企業攜手，也是對十部委倡導的積極響應。基于客戶洞察，新城悅將業主最關心、消費頻次最高的周邊三公里商家、社區團購、家政服務導入，通過新橙社APP等智慧平臺，以“物業服務+生活服務”為用戶提供更多元、更快捷、更有保障的多場景生活體驗。據了解，新城悅是好慷在家與十薈團第一家戰略合作的物業服務企業，王東霞與周麗在簽約儀式上紛紛表示，選擇新城悅服務是看重其高粘性的私域流量。包含旗下云柜在內，目前新城悅覆蓋全國用戶數已達千萬級，且在日常高效響應的服務過程中與用戶形成了友好信任的黏性關系，客戶滿意度也在逐年攀升。憑借著高復合增長率，全國化布局、不斷生長的服務力，新城悅榮膺行業權威榜單2020中國物業服務百強企業TOP11。
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??“線上+線下”，引領用戶需求
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??“我們所做的不僅是建筑空間的打理，更多的是基于人對空間服務需求的滿足。”尤建峰表示新城悅的增值服務均源自業主的真實需求，由此觸發企業提供精準匹配的產品。新城悅以高頻自營業務為切入點，建立線下用戶觸點體系，聚合線下的高頻流量；同時升級線上用戶服務端，建立起便捷的用戶觸達渠道，通過社區團購等精準匹配用戶消費需求的系列增值服務提高用戶活躍度，以“線上+線下”融合服務的方式讓用戶體驗更好。新橙社APP自2015年上線以來，依托互聯網模式下的智慧生活和品質服務的生活場景，不斷迭代，為業主提供更多精細化的服務和高定產品。2020年疫情期間，針對于業主“買菜難”的痛點，新城悅啟動“菜籃子服務”，統一登記采買，僅一個月內無接觸配送蔬菜共計37噸，受到了業主的一致好評。
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不只是積極響應需求，更要主動預測需求。新城悅通過在社區部署的服務觸點，獲得更多客戶的社區行為、消費行為數據，更好、更及時地了解客戶需求，接著通過400系統、CRM系統、客戶分析系統、智能算法進行一一匹配，針對性推送客戶偏好的服務產品，引領客戶需求。據2020年半年報業績顯示，新城悅服務社區增值服務總收入較于2019年同期增長94.7%至1.85億，占總收入比重從11.1%增長至15.2%，其中新橙社的收入同比增長了5.6倍。家政服務業已引發業主需求的增長，其中深度保潔僅蘇南區域的復購率達50％。增值服務已成為驅動新城悅長期發展的電動馬達之一。
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??共建生態，鏈接多元服務
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??不斷升級服務的同時，新城悅也在持續探索“物業服務+生活服務”的多場景應用，將物業邊界進一步拓寬，服務的業態也從住宅空間延伸到商企空間、餐飲服務，值得一提的是協同誠悅時代，餐飲服務成為新的增長點，每個月的餐飲服務人次均超35萬。合縱連橫的動作將新城悅服務積蓄的多元化生活服務能力和科技化能力形成合力，在更廣闊的社區端進一步激活，讓品質服務普惠更多用戶。
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??根植社區場景這塊企業最熟悉的“土壤”，深入洞察客戶需求，加強對供應鏈的強化與資源引入，讓專業的人做專業的事，這是未來社區增值服務的關鍵能力。新城悅積極鏈接服務上下游企業，正逐漸從物業服務，向全業態、全產業鏈發展構成服務生態綜合體，讓空間資源更有效利用，讓更多人體驗服務之美好。
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??未來，新城悅服務將始終圍繞客戶體驗，通過提供卓越優質的物業服務成就客喜悅，以數字化智能技術驅動幸福生活，最終實現“卓悅成就幸福社區”的品牌愿景。
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