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碧桂園“新物業(yè)”體現(xiàn)在“新科技”、“新服務(wù)”、“新生態(tài)”、“新價值”四個方面。

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　　從1.0物業(yè)管理時代重視對“物”的管理，到2.0物業(yè)服務(wù)時代開始關(guān)注業(yè)主需求，再到3.0物業(yè)資本時代迎來上市潮，物企越來越重視市場化的能力，如今物業(yè)服務(wù)正在邁向全新4.0的價值服務(wù)時代。

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　　在全新的4.0時代，服務(wù)11月26日召開了“你好，新物業(yè)！”品牌煥新發(fā)布會，并對外公布要成為“國際領(lǐng)先新物業(yè)服務(wù)集團”的企業(yè)愿景。

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　　與此同時，分拆獨立上市的碧桂園服務(wù)未來的形象也將更加獨立。發(fā)布上，碧桂園服務(wù)全新的品牌色“智慧藍”及品牌logo“智慧樹”首次亮相，象征個性+科技。

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　　何為“新物業(yè)”？

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　　在很長一段時間內(nèi)，人們對于物業(yè)的認知都是小區(qū)的日常保潔、安保、綠化等。但近幾年以來，一方面為了增加收入，另一方面為形成差異化競爭，物業(yè)公司開始紛紛涉足其他領(lǐng)域，比如餐飲、生鮮零售、家政等等，傳統(tǒng)的物業(yè)概念開始被顛覆。

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　　“新的時代，物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、對象、方式和物業(yè)邊界都在不斷延伸。”發(fā)布會上，碧桂園服務(wù)執(zhí)行董事兼總裁李長江表示。在他看來，新時代對物業(yè)行業(yè)的理解可以匯聚成一個新名詞——新物業(yè)。而“新物業(yè)”體現(xiàn)在“新科技”、“新服務(wù)”、“新生態(tài)”、“新價值”四個方面。

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　　其中，“新科技”強調(diào)人性科技，物業(yè)公司不止響應需求，更要主動預判需求。在新科技的人才結(jié)構(gòu)、研發(fā)部署上，目前碧桂園服務(wù)有超過4500人團隊參與研發(fā)，近三年合計投入5.9億元科研經(jīng)費。

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　　“新服務(wù)”是以住宅物業(yè)服務(wù)為根基，橫向拓展多業(yè)態(tài)服務(wù)。比如在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)上，提供社區(qū)課堂、家政、養(yǎng)老等增值服務(wù)；或者在住宅物業(yè)基礎(chǔ)上，往學校、醫(yī)院、商辦、機場車站等業(yè)態(tài)拓展。

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　　“新生態(tài)”是通過聯(lián)合各行業(yè)的優(yōu)秀合作伙伴，形成共生共享共創(chuàng)的合作模式。李長江強調(diào)，未來碧桂園服務(wù)不止是一家物業(yè)服務(wù)公司，更是一個物業(yè)服務(wù)生態(tài)聯(lián)合體。截至目前，已連接超1000個商家，同時與超600個家裝建材品牌商結(jié)成戰(zhàn)盟。

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　　“新價值”即滿足客戶不斷成長的需求。李長江透露，目前碧桂園服務(wù)有專門成立客戶體驗研究院及上百個客戶體驗提升小組，以探索客戶不斷成長的需求。

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　　未來五年營收超2萬億

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　　相較于地產(chǎn)公司，物業(yè)公司在資本市場上一直都更受追捧，大部分上市物業(yè)公司都獲得了數(shù)十倍的估值，這主要得益于物業(yè)公司巨大的發(fā)展?jié)摿Α２簧俜治鲋赋觯飿I(yè)行業(yè)將是一片萬億級的新藍海。

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　　越多越多物業(yè)公司分拆上市，也讓這個一度沉寂的行業(yè)變得活躍起來。中國物業(yè)管理協(xié)會副秘書長、中物研協(xié)總經(jīng)理楊熙分析指出，截至2019年，物業(yè)行業(yè)進入了一個“管理面積約310億平方米、營業(yè)收入逾萬億、從業(yè)人員近700萬”的新格局。

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　　楊熙預測，物業(yè)行業(yè)接下來發(fā)展步伐將繼續(xù)加快，至“十四五”，物業(yè)行業(yè)管理將達到430億平方米，營業(yè)收入20000億元，從業(yè)人員1077萬人，拉動就業(yè)人員1065萬人。

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　　誰也不想放棄這個巨大的蛋糕，越來越多物業(yè)公司正在通過上市尋求資本市場的力量來增加自身的市場競爭力。截至11月19日融創(chuàng)服務(wù)敲鐘，行業(yè)內(nèi)累計有37家物業(yè)公司完成上市。楊熙認為，在新物業(yè)的賽道上，多元化服務(wù)、科技含量、商業(yè)模式創(chuàng)新將成為“新物業(yè)”企業(yè)的核心競爭力。

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　　碧桂園服務(wù)自上市以來也一直在搶占市場份額。截至2020年6月30日，碧桂園服務(wù)除“三供一業(yè)”業(yè)務(wù)外，物業(yè)服務(wù)合同管理面積達到7.46億平方米，“三供一業(yè)”合同管理面積約8520萬平方米。

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　　期內(nèi)，碧桂園服務(wù)收入為62.71億元，同比增長78.4%。凈利潤增長61.6%至13.35億元。李長江透露，碧桂園服務(wù)接下來計劃用五年左右的時間，實現(xiàn)收入超千億。