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?8月26日消息，據國家郵政局官方公布的數據顯示，2019年7月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共處理消費者申訴58444件。申訴中涉及郵政服務問題的2536件，占總申訴量的4.3%；涉及快遞服務問題的55908件，占總申訴量的95.7%。

??其中，處理的申訴中，有效申訴量（確定企業責任的）為1989件，比上年同期下降60.2%。有效申訴量中涉及郵政服務問題的230件，占有效申訴量的11.6%；涉及快遞服務問題的1759件，占有效申訴量的88.4%。

??郵政業消費者申訴均依法依規做了調解處理，為郵政業消費者挽回經濟損失713.6萬元。郵政業消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為98.6%，對郵政企業有效申訴處理滿意率為97.4％，對快遞企業有效申訴處理滿意率為97.5%。7月，企業對郵政管理部門轉辦的申訴未能按規定時限回復的有2件，與去年同期相比減少23件。

??此外，7月，郵政業消費者對全國快遞企業有效申訴處理滿意率平均為97.5%，高于全國平均數的快遞企業有14家，低于全國平均數的有9家；全國快遞服務申訴率平均為10.65，低于全國平均數的快遞企業有10家，高于全國平均數的有13家；全國快遞服務有效申訴率平均為0.34，低于全國平均數的快遞企業有7家，高于全國平均數的有16家。

（文章來源：TechWeb）