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??隨著房地產市場進入“白銀時代”，物業服務行業一直被認為是房地產開發商的新增長極。伴隨著物業公司上市潮流，行業加速分化，資本搶灘，物業并購動作頻繁，背靠房企的大型物業企業迎來規模發展的快車道；同時習慣于傳統粗放化經營模式中小型物業企業則面臨著更加激烈的競爭。
??智能物業平臺的應用，一方面降低了人力成本，提高了物業服務效率，另一方面也使掌握成熟技術的物業企業在競爭中擁有更多優勢。
??背靠房企好乘涼
??近日，2019中國物業服務百強榜單發布，萬科物業、綠城物業、碧桂園分列前三甲，其中萬科物業連續十年蟬聯百強榜首。過去一年，物業行業集中度進一步提升，百強企業市場份額占比近四成，馬太效應愈發凸顯。
??排名前五的物業服務企業分別是萬科物業、綠城物業、碧桂園、保利物業和長城物業。百強企業管理面積均值達到3718.1萬平方米，同比增長17.5%，遠高于同期全國商品房竣工面積增速和銷售面積增速，這表明物業管理行業駛入高速發展的快車道。
??在榜單中，有一個明顯的特點，排名靠前的物業企業，大部分背靠房企。隨著房地產開發行業集中度的提升，物業管理行業的集中度也在相應提升，頭部的房企附屬的物業管理業務開始形成規模效應。
??黃瑜認為，目前，物業企業擴規模是主旋律，大部分的物業服務百強企業占盡了母公司的優勢，百強企業有開發商背景的占比大概是76%，這些企業的面積大概有將近五成都來自于兄弟公司或者是母公司，碧桂園服務、新城悅、佳兆業物業2018年新增的面積里面大概有70%，甚至以上都是源于兄弟公司。
??“總體來說，大家已經把市場化拓展作為很重要的手段來擴規模。特別是像綠城服務、雅生活服務、永升物業，盡管他們過去不同程度的有母公司和兄弟公司的支持，但是他們的市場化程度也比較強，在報表中他們的市場化面積超過了80%，所以市場化已經成了一個很重要的趨勢?！秉S瑜補充道。
??從2018年起，物業公司上市的潮流愈演愈烈。據不完全統計，僅今年首季度，就有多家物業公司亮相資本市場——2月9日雅生活服務在港交所掛牌、3月18日奧園健康在港交所上市、4月15日招商蛇口稱旗下物業資產將借道中航善達登陸A股。
??許多業內人士都表示，上市后，“背靠大樹”的物業子公司除了從母公司或關聯房企獲得幫助外，還能借助資本的力量從社會上募集資金，用于提升服務或戰略擴張，比如收購兼并物業管理公司和專業化服務公司等，將物業服務做大做強，使母公司在出售房產以外，再延伸出強有力的支撐力量，提升品牌的整體競爭力。
??中小物業受到沖擊
??在大型物業公司加速擴大規模的大環境下，中小型物業的生存空間被逐步擠壓。業內人士認為，物業行業未來的總趨勢將是大公司繼續做大做強，而小物業在大環境下難以支撐，要么被并購，要么被淘汰。
??目前，上海（樓盤）、杭州（樓盤）等地越來越多的小區業主選擇將原本服務一般的中小物業換為知名度較高，口碑較好的物業公司。比如，杭州的老樓盤風雅錢塘物業換成了綠城物業，傾城之戀換成了萬科物業，溫馨人家引進了龍湖物業，昆侖公館也引入了濱江物業……
??換物業的做法不僅體現了業主對高質量物業服務的需求越來越大，也體現了各大牌物業公司的四處擴張，主動競爭。那么，中小型物業公司如何在沖擊中與大的物業公司抗衡，分得屬于自己的一杯羹呢？
??“在大型物業公司的擠壓下，中小物業公司的生存空間變得狹窄。這種情況下，有很多中小型的物業公司都也在做規模。我們公司為了擴大規模，也接手了不少建造時間較長的老小區，但是這些小區業主習慣了低價的物業服務，對提高物業費很抵觸，部分小區甚至只能收到30%的物業費，不能覆蓋物業公司的人力成本與運營成本，與業主關系也一度十分緊張。最后不得不撤出小區，放棄做大規模?！币晃徊辉竿嘎缎彰男⌒臀飿I負責人認為?！?/p>
??很多新項目，開發商自己的物業公司就去做了，我們選擇很少，做也不是不做也不是，不知道還能撐多久。”
??但同時，也有部分物業負責人認為提高服務質量與口碑是小型物業的突圍之路。例如在西南地區做的“有聲有色”的成都蜀信物業，其負責人認為，服務質量比規模更重要。憑借前些年打下的基礎和口碑，蜀信要將現有的服務做到業主滿意，不斷提高服務質量，增加業主粘性，不能一味的強求規模。
??從運營領域來看，黃瑜指出，住宅物業管理領域的競爭格局比較清晰，而非住宅物業管理領域競爭格局尚未明確，還沒有形成領軍企業。再加上非住宅物業管理盈利水平高、收繳率高、市場化程度高、空間廣闊，因此，物業服務企業可抓住細分領域的機會，凸顯企業價值。
??智慧物業成突圍利器
??實際上，在資本密集進入這個行業之前，傳統物業管理行業長久以來一直處于一個尷尬的地位。對于服務企業來說，物業服務是剛性需求，市場空間巨大，但這卻又是一個勞動密集型產業，收入及盈利來源單一，物業費增速緩慢。
??一位百強物業負責人表示，現在物業行業本身存在的顯著問題是人工成本太大，以及缺少盈利方向。解決這個問題最好的方法結合智能物聯網技術推進智能化小區建設。提高效率，減少成本的同時也必將帶動服務質量的大幅度提升，然后才能提升客戶忠誠度，達到延長產業鏈實現多種經營的基礎。
??目前，人工智能、云計算、物聯網、大數據、智慧社區等一系列與科技相關的的詞匯已經開始高頻出現在物業公司的戰略規劃當中。如龍湖智慧物業服務、碧桂園服務的AI智能邊緣服務器鳳凰魔盒、金科天啟大數據中心等，眾多物業企業都在進行智慧化物業平臺建設，并取得了初步成績。
??某研究院提供的一組數據反映了頭部物業公司的轉型成果：2017年度百強企業實現智能化投入均值為716.22萬元，同比提高49.82%；百強企業人均在管面積也同比增長了12.49%。
??由此可見，新技術投入有效降低了物業服務企業的運營成本。
??但另一方面，技術開發對物業企業的發展將起著至關重要的作用，大型物業公司擁有充足的資金以及人力來開發新的技術，進而提高管理效率。然而一般的中小型物業公司往往沒有人力與資金承擔，將承受更多競爭壓力。（來源：和訊房產）
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