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一個窗口工作人員的心聲

在我的九點到五點之間，窗口外的那個世界就像一部神奇而又復雜的戲劇，參與其中的人都本色演出著自己的角色，各有心事的夫妻，手在哆嗦的老人，慌張的男子，木訥的女人，每天都有不同的故事。

今天又遇到了因為證件號碼不一致沒法兒辦事，差點兒翻進來的大叔，還好我和他之間有一米寬的柜臺，否則早就被吐沫噴了不知道多少次，只不過隔了這堵柜臺，為什么這些看起來平凡的面孔卻又是那么的讀不懂了，已經不知道被莫名其妙地咒罵了多少次，而我因為是站在窗口的里面，所以沒有回擊的權力，甚至連我的解釋都被唾棄，也有人揚言“等我回來收拾你”，還有那些默默地打了投訴電話的人，心里常常想，如果坐在這里的是你的兒女，你的朋友，你的同學，你能不能理解我的世界，我只是一個普通的不能再普通的窗口工作人員，我的旁邊有一堆一堆的文件和規章，我的頭上有一盞又一盞２４小時都在工作的監控攝像。

做著這份平凡的工作，卻又承擔著各種風險和各種不理解，親愛的哥哥、姐姐、大媽、大爺們，任何時候，沒帶身份證是不行的，非本人前來辦理業務是不行的，駕照不是有效的身份證件，假產權證沒收了是不可以再還給你的，手續費是不能打折的，叫號機暫時失靈不是我希望的，很多事情，不是一句“你通融一下吧”，“叫你領導來”，“真的，沒有問題”就能解決的，你知道嗎，窗口里面坐的我，也有朋友跟家人，心里也裝滿了亂七八糟的事情，也有過去跟未來，也有失望跟憧憬，也有自己的堅持跟原則，我的同事們，也都是普通人，也都有妻兒老小，在你用那些不堪入耳的話咒罵她們的時候，你不知道她的家里是否正發生著煩人的事情，她們也只是每個月拿著那點兒工資，還每個月都還著貸款的房奴，三尺柜臺，讓我有幸經歷了這么多的故事，希望能有越來越多的人，到窗口來辦理業務的時候，除了帶著必需的要件，還帶著理解跟寬容來。
一顆寬容的心，一句安慰的話，一個歉意的微笑，讓窗口內的我和窗口外的你，互相理解，互相包容。
美好的世界，需要你我共同的努力。