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??文/樂居財經(jīng) 陳晨 發(fā)自北京

??伴隨著城市化的快速發(fā)展、存量時代的到來，物業(yè)服務(wù)行業(yè)迎來了自己的“黃金時代”。

??8月22日，2019樂居財經(jīng)年度論壇—物業(yè)服務(wù)閉門會在京舉行，主題為“紅海行動”。金科、龍湖、綠城、鴻坤、新力、世茂等15位物業(yè)企業(yè)董事長/總裁/總經(jīng)理共同探討行業(yè)痛點，共話破局之法，帶來了一場思維變革的盛宴。

??談痛點：“質(zhì)價相符”路還很長

??盡管物業(yè)服務(wù)行業(yè)前景看好，但行業(yè)痛點卻一直限制著企業(yè)盈利能力的大幅上漲。

??物業(yè)行業(yè)是勞動密集型行業(yè)，人工、物耗和能耗成本不斷上漲，但物業(yè)管理服務(wù)費卻漲價困難，想要賺錢變得越來越困難。如何在保證品質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上去賺錢成了行業(yè)最大的痛點。

??“調(diào)價非常困難，哪怕漲一塊錢業(yè)主都不同意。”社區(qū)物業(yè)的服務(wù)費較低、上漲困難這些成本挑戰(zhàn)是物業(yè)企業(yè)普遍的認識。

??一些高凈值的客戶的支付能力強，但他們不愿支付高一點的物業(yè)費，認為物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和價值不相符。 “這個行業(yè)走質(zhì)價相符的道路，還有很長的路。”一位參會嘉賓說。

??此外，同質(zhì)化嚴重、競爭越來越激烈等痛點也被屢屢提出。

物業(yè)服務(wù)：物業(yè)紅海，如何備戰(zhàn)

??談服務(wù)：要分級、要下沉

??行業(yè)競爭如紅海，越來越激烈。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的核心。中小企業(yè)不斷完善服務(wù)產(chǎn)品，龍頭物業(yè)企業(yè)也希望服務(wù)更加完美。

??隨著客戶時代來臨，市場不再是企業(yè)有什么給客戶什么，而是客戶需要什么，企業(yè)提供什么。不少參會嘉賓提出，物業(yè)服務(wù)需要分級分層，讓客戶在不同層級里的服務(wù)得到更有效的提升。 “對于客戶本身，他們不關(guān)注企業(yè)覺得很酷炫的東西，而是關(guān)注他所關(guān)注的、他所在的層次的提升。”在服務(wù)中，根據(jù)客戶群體的不同，去制定不同的服務(wù)。

??如何做好服務(wù)升級？有嘉賓表達了自己的理解，提高三四線城市的服務(wù)質(zhì)量、打造管家模式……滿足客戶的需求。“認同拼多多黃崢的一句話：消費升級不是讓上海人去過巴黎人的生活,而是讓安徽安慶的人有廚房紙用、有好水果吃。”

??也有嘉賓提出，在滿足基本需求基礎(chǔ)上，提供采摘式服務(wù)。一些高端項目，采用酒店式服務(wù)。需要什么服務(wù)，就可以自己選擇。

??“物業(yè)服務(wù)戰(zhàn)略站位上高，物業(yè)服務(wù)姿態(tài)要低，去貼近服務(wù)的業(yè)主。”秉承服務(wù)的初心，扎實基礎(chǔ)服務(wù)也是很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選擇。

??談創(chuàng)新：所有創(chuàng)新都是為了降本增效

??現(xiàn)在國內(nèi)大部分物業(yè)公司的主要盈利來源為物業(yè)管理和增值服務(wù)。為提高盈利能力，不少物業(yè)企業(yè)去嘗試一些增值服務(wù)的項目，創(chuàng)新增值服務(wù)。

??信息化、智能化、數(shù)字化……當下，不少物業(yè)企業(yè)在企業(yè)運營服務(wù)中導入技術(shù)，智慧物業(yè)也成為新風尚。

??在不少物業(yè)服務(wù)企業(yè)看來，科技導入物業(yè)管理后，一方面減少了人員節(jié)省了成本；另一方面有效提升了管理效率增加收益。

??一位參會嘉賓稱，“我們所謂做的創(chuàng)新都是圍繞著降本增效來做。在智慧服務(wù)上，做系統(tǒng)的開發(fā)，讓客戶服務(wù)更便捷一些。在增值板塊創(chuàng)新，做業(yè)主需要的服務(wù)，提高收益。”

??但也有嘉賓提出，除了降本增效，真正對行業(yè)顛覆的東西還沒有。在基礎(chǔ)設(shè)施方面，在未來5G時代可能會迎來一個顛覆式的創(chuàng)新。并建議大家現(xiàn)在在4G時代不要再去做大規(guī)模的投入，去關(guān)注3到5年后，資本家估值的核心要點需要。

??面對創(chuàng)新，也有部分企業(yè)持較為審慎的態(tài)度。

??談規(guī)模：理性看待、順勢而為

??目前，市場規(guī)模擴張迅速,行業(yè)集中度較低但提升加速。物業(yè)公司“上市潮”和“兼并購”需求愈加凸顯。規(guī)模之爭成為物業(yè)紅海的一處戰(zhàn)場。

??“行業(yè)到了最后的同質(zhì)化競爭的時候，最后可能就是前十的品牌在競爭”。一位參會物業(yè)房企高管稱。

??但也有人強調(diào)要理性看待規(guī)模。一些企業(yè)為了上市，去搶規(guī)模，但搶過來的的物業(yè)費很低，造成虧損幾個億，這就會危及到企業(yè)的生成。也有嘉賓提出，“考慮到剛開始投入產(chǎn)出比不會很好，一些收并購的東西會先放在基金公司名下。”

??事實上，對于目前階段的規(guī)模的擴張，也有企業(yè)選擇進一步拓展物業(yè)公司經(jīng)營的范圍，擴大物業(yè)服務(wù)業(yè)態(tài)。